迪拜-公司招聘运营客服助理类职位

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支付客户维护专员
岗位职责
1.客户关系管理：负责现有支付商户的日常沟通及关系维护，提升客户满意度和黏性；
2.问题处理与协调：及时响应客户在支付使用过程中的问题，包括支付失败、对账异常、结算延迟等，并协调各相关技术、风控、结算等团队快速解决；
3.账户数据监控：关注客户支付数据的异常情况，如交易量波动、风控预警、接口调用频率等，并及时反馈及跟进；
4.运营支持：协助客户完成商户接入流程（开户、KYC资料收集、接口对接），并提供操作培训与使用指引；
5.反馈与优化建议：收集客户反馈，对平台产品提出优化建议，提升整体支付体验；
6.续签与挽留：定期回访客户，跟进合同续约、客户满意度调查及潜在流失预警与干预；
任职要求
1.大专及以上学历，专业不限，有支付、金融、跨境电商、收单等行业经验者优先；
2.熟悉支付行业（Binary & Crypto等），了解相关风控与合规流程者优先；
3.具备优秀的沟通能力与客户服务意识，抗压能力强；
4.熟练使用办公软件（Excel、Word、CRM系统等），具备基本的数据分析能力；
5.有良好的责任心与团队合作精神，愿意长期从事客户运营方向工作；
6.会中英文沟通优先（如服务海外客户）。

综合薪资范围：AED 7200-10000
福利：工签，带薪年假，房补，话补，餐补，交通补，节日红包，医疗保险等
上班时间：10休4（周一到周五：早八晚六点半；周六：早9晚6）
地址：迪拜（可口可乐竞技场对面）

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